I. Hướng Dẫn Mua Hàng

a. Thời gian làm việc

– Giờ mở cửa: Thứ 2 – Thứ 7 (8:00 – 21:00)
– Giờ nhận đơn hàng: Thứ 2 – Thứ 7 (8:00 – 19:00 đối với yến chưng; 8:00 – 20:00 đối với yến tổ và các sản phẩm khác)

b. Cách đặt hàng

Bước 1 : Tiến hành mua hàng.
– Chọn mặt hàng quý khách muốn mua -> Chọn số lượng -> Nhấn nút mua hàng.
– Tại trang giỏ hàng quý khách có thể cập nhật lại số lượng hàng cần mua, nếu muốn xóa mặt hàng nào quý khách điền số lượng mặt hàng đó bằng 0 và nhấn nút “Cập nhật”.
Bước 2 : Khi đã chọn đủ số hàng bạn ấn nút “Thanh toán”. Điền vào các thông tin cần thiết của bạn và hình thức thanh toán, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách ngay khi nhận được đơn hàng.
– Điện thoại liên hệ: 0979.725.810 hoặc 0985.666.810
– Email: cskh@nguyenyen.vn

II. Chính Sách Giao Hàng

a. Trong nội thành Tp. HCM:

– Trong vòng 2-3 tiếng kể từ khi Quý Khách đặt hàng với Nhân viên hoặc đặt qua Hệ thống tự động, Nguyên Yến sẽ giao sản phẩm đến địa chỉ Quý Khách hàng chỉ định.
– Miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng từ 500,000 trở lên.
– Nguyên Yến sẽ sử dụng dịch vụ vận chuyển thứ 3, phí vận chuyển (nếu có) sẽ căn cứ vào cước phí thực tế.

b. Các khu vực khác:

– Nguyên Yến sẽ thông báo về thời gian vận chuyển theo từng khu vực cụ thể. Thông thường, vận chuyển sẽ mất từ 3-6 ngày tùy khu vực.
– Cước phí vận chuyển sẽ căn cứ vào cước phí thực tế của bên dịch vụ vận chuyển.

Với mong muốn được phục vụ Quý Khách hàng đúng lúc – đúng nơi, Nguyên Yến xin gửi đến Quý Khách hàng một vài lưu ý:

– Trước khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, sản phẩm đi kèm, hàng khuyến mãi, voucher,… Sau khi đã giao hàng thành công, Nguyên Yến chỉ chịu trách nhiệm nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất (tham khảo Quy định Đổi/ trả hàng), mọi trường hợp khác sẽ không thuộc trách nhiệm của Nguyên Yến.
– Quý Khách vui lòng giữ điện thoại để shipper liên hệ khi giao hàng.
– Thời gian giao hàng có thể sẽ chậm hơn dự kiến vì một số lý do khách quan: địa chỉ không đúng, không liên lạc được với Quý Khách, và một số trường hợp bất khả kháng khác.
– Trường hợp đã quá thời gian giao hàng dự kiến từ 1-2 tiếng mà vẫn chưa nhận được hàng, Quý Khách vui lòng phản hồi qua số hotline 0985.666.810/ 0979.725.810 để chúng tôi xử lý và khắc phục trong thời gian sớm nhất.
– Đối với các địa chỉ ở chung cư, cao ốc,… Quý Khách hàng vui lòng nhận hàng tại sảnh chính, Shipper sẽ rất khó giao hàng tận cửa, mong Quý Khách thông cảm.

III. Hình Thức Thanh Toán

Nhằm phục vụ quý khách hàng tốt hơn, Nguyên Yến xin thông báo đến Quý Khách hàng các hình thức thanh toán được áp dụng tại website bán hàng trực tuyến như sau:

1. Đơn hàng áp dụng: đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ đến 23.000.000 VNĐ.
2. Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua hàng trực tuyến tại website www.nguyenyen.vn
3. Nội dung:
3.1. Thanh toán khi giao hàng:
a. Nhân viên Nguyên Yến
Nhân viên giao nhận của công ty sẽ liên hệ với quý khách để hẹn lịch giao hàng. Trong trường hợp quý khách hàng đi vắng, vui lòng ủy thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.b. Nhân viên CPN giao hàng:
Nhân viên bưu điện tại địa phương sẽ giao hàng đến quý khách tại địa điểm mà quý khách đã ghi ở trên. Trong trường hợp quý khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay. Trong một số trường hợp nhân viên bưu điện đến phát mà không có người nhận, nhân viên bưu điện sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng.

3.2. Chuyển khoản qua ngân hàng:
Quý khách vui lòng đến ngân hàng, dịch vụ ATM hoặc internet banking để chuyển tiền cho vào tài khoản dưới đây:
– Tài khoản ACB: 7777206868
Chủ tài khoản: Công ty TNHH Yến Sào Nguyên Yến
Ghi chú: Sau khi chuyển tiền, Quí khách vui lòng email hoặc gọi điện thoại thông báo việc chuyển tiền và số tài khoản của quí khách để công ty tiện trong việc kiểm tra.
Điện thoại liên hệ: 0979.725.810
Email liên hệ: cskh@nguyenyen.vn

IV. Chính Sách Bảo Hành

Nguyên Yến cam kết về chất lượng của sản phẩm khi được giao đến tay Quý Khách hàng.
Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển hàng hóa có thể gặp sự cố về hình thức (trầy xước, móp méo), tổ yến bị vỡ, vì vậy khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm. Trường hợp hàng hóa bị lỗi và Quý Khách không đồng ý nhận hàng, Quý Khách vui lòng giao lại sản phẩm đó cho nhân viên giao nhận. Chúng tôi sẽ gửi lại cho Quý khách sản phẩm khác cùng loại.

V. Chính Sách Bảo Mật

a. Mục đích và phạm vi thu thập
– Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại www.nguyenyen.vn, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Nguyên Yến không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến website www.nguyenyen.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào www.nguyenyen.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến. Nguyên Yến thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng và tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website.
b. Phạm vi sử dụng thông tin
Website www.nguyenyen.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Cụ thể:
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:
– Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
– Gửi thư ngỏ / thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của Nguyên Yến.
– Gửi thông tin về bảo hành sản phẩm.
– Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
– Gửi thông tin cho công ty tài chính tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp của khách hàng.
– Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
– Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.
– Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
c. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự khách hàng đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Nguyên Yến.
d. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
– Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu Nguyên Yến kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân mà Nguyên Yến đã thu thập bất kỳ lúc nào và Nguyên Yến phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu của khách hàng.
– Thông tin cá nhân của thành viên trên www.nguyenyen.vn được chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
e. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin bảo mật
– Nguyên Yến và các bộ phận liên quan đến việc hỗ trợ và thực hiện đơn hàng với người tiêu dùng
– Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của khách hàng.